第1章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述
1.1.1 呼叫中心定義
1.1.2 呼叫中心分類
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形態(tài)
1.2 呼叫中心成本構(gòu)成分析
1.2.1 構(gòu)建成本
1.2.2 維護(hù)成本
1.2.3 運(yùn)營成本
1.2.4 人力成本
1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場主體分析
1.3.1 重點行業(yè)及企業(yè)的用戶
1.3.2 軟硬件產(chǎn)品商
1.3.3 系統(tǒng)集成商
1.3.4 咨詢培訓(xùn)廠商
1.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模分析
1.4.1 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析
（1）坐席數(shù)量規(guī)模
（2）投資規(guī)模
1.4.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析
（1）企業(yè)數(shù)量
（2）產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模
（3）產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模
（4）產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模
（5）產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模
第2章：全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
2.1 全球呼叫中心競爭概況分析
2.1.1 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段
2.1.2 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析
2.1.3 全球呼叫中心收入?yún)^(qū)域分布格局
2.2 全球重點地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
2.2.1 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
（1）美國呼叫中心市場競爭分析
（2）加拿大呼叫中心市場競爭分析
2.2.2 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
2.2.3 日本呼叫中心市場競爭分析
2.2.4 印度呼叫中心市場競爭分析
2.2.5 拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
2.3 國內(nèi)外領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)運(yùn)營分析
2.3.1 美國領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析
（1）美國賽科斯（Sykes）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（2）美國Convergys公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（3）美國Stream公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（4）美國艾斯瑞（I3）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（5）美國慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
2.3.2 歐洲領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析
（1）法國Teleperformance公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（2）德國歐唯特信息系統(tǒng)（Arvato Systems）
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
2.3.3 其他地區(qū)領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析
（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式會社
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（2）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（3）中國臺灣億迅國際股份有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)模式借鑒
4）企業(yè)最新動向
（4）中國香港電訊盈科有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（5）以色列NICE公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（6）菲律賓eTelecare公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)人員規(guī)模
3）企業(yè)模式借鑒
第3章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
3.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
3.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局
（1）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用
1）平行市場應(yīng)用
2）垂直市場應(yīng)用
（2）產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能分布
（3）產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布
（4）呼叫中心規(guī)模分布
3.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭格局分析
（1）垂直市場間競爭
（2）水平市場間競爭
3.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域競爭分析
3.2.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布
3.2.2 中國呼叫中心從業(yè)廠商分布
3.3 中國呼叫中心主要細(xì)分產(chǎn)品市場競爭分析
3.3.1 呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品市場分布及廠商情況分析
3.3.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
3.3.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢
3.3.4 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品競爭分析
（1）呼叫中心平臺
1）市場現(xiàn)狀
2）使用情況
3）競爭格局
4）發(fā)展趨勢
（2）計算機(jī)電話集成（CTI）中間件
1）市場現(xiàn)狀
2）使用情況
3）競爭格局
4）發(fā)展趨勢
（3）交互式語音應(yīng)答（IVR）
1）市場現(xiàn)狀
2）使用情況
3）競爭格局
（4）其他產(chǎn)品市場分析
1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析
2）外撥系統(tǒng)市場分析
3）錄音設(shè)備市場分析
4）自動呼叫分配器市場分析
3.4 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
3.4.1 中國自建類呼叫中心行業(yè)總體分布
（1）中國自建類呼叫中心市場規(guī)模
（2）中國自建類呼叫中心行業(yè)分布
3.4.2 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
（1）電信業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）按坐席
2）按投資規(guī)模
3）市場格局預(yù)測
（2）金融業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）市場規(guī)模
2）市場格局
3）投資規(guī)模及投資分布分析
（3）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2）政府與公共事業(yè)投資結(jié)構(gòu)及坐席分布情況
（4）其他行業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）其他行業(yè)呼叫中心市場概述
2）其他行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布及坐席分布
3.5 中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場競爭分析
3.5.1 中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模
（2）外包呼叫中心競爭格局
3.5.2 外包呼叫中心地域分布
（1）市場地域分布
（2）業(yè)務(wù)來源分布
第4章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)重點企業(yè)經(jīng)營情況分析
4.1 中國領(lǐng)先外包呼叫中心經(jīng)營分析
4.1.1 第一線集團(tuán)
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績
（5）重點客戶及案例
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.1.2 北京九五太維資訊有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)主要呼叫中心
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.3 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.4 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.5 上海易方實業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.6 易寶通訊集團(tuán)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.7 上海飛翱集團(tuán)
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.8 潤迅通信集團(tuán)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.9 廣州誠伯信息有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.10 北京九五一九零信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.11 北京賽迪通呼叫中心有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.12 北京訊達(dá)賽源科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.13 深圳市翔龍通訊有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.14 遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（上海）有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.15 山東萬聲通訊實業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.16 北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.17 上海潤聲信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.18 江蘇先鋒信息科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2 中國呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營分析
4.2.1 佳都新太科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績
1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
2）盈利能力分析
3）運(yùn)營能力分析
4）償債能力分析
5）發(fā)展能力分析
（5）重點客戶及案例
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.2 中國臺灣德鴻科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.3 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.4 北京訊鳥軟件有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.5 北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績
1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
2）盈利能力分析
3）運(yùn)營能力分析
4）償債能力分析
5）發(fā)展能力分析
（5）重點客戶及案例
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.6 北京七星藍(lán)圖科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.7 北京信普飛科科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.8 北京商路通信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.9 北京三友亞星軟件技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.10 深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.11 上海井星信息科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.12 上海實時數(shù)據(jù)軟件有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）公司營銷模式
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.13 上海寶東信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.14 北京英立訊科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
4.2.15 億通網(wǎng)訊信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.16 北京合力億捷科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）經(jīng)營情況及業(yè)績
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.17 上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2.18 北京吉亞通信工程有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.3 中國重點企業(yè)呼叫中心經(jīng)營分析
4.3.1 中國聯(lián)通呼叫中心（10010）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
（4）領(lǐng)先呼叫中心
（5）外包呼叫分析
（6）中心最新動向
4.3.2 中國電信呼叫中心（10000）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）領(lǐng)先呼叫中心
（4）外包呼叫分析
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.3 中國移動呼叫中心（10086）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）中心架構(gòu)功能
（4）領(lǐng)先呼叫中心
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.4 人保財險呼叫中心（95518）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營規(guī)模
（4）中心管理結(jié)構(gòu)
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.5 生命人壽呼叫中心（95535）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.6 中信萬通呼叫中心（96577）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
4.3.7 工商銀行呼叫中心（95588）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心渠道覆蓋
（4）中心未來規(guī)劃
4.3.8 交通銀行呼叫中心（95559）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規(guī)劃
4.3.9 中信銀行信用卡呼叫中心（4008895558）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心最新動向
4.3.10 國航航空呼叫中心（4008100999）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
4.3.11 攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（10106666/8008206666）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
圖表目錄
圖表1：呼叫中心分類
圖表2：呼叫中心其他分類方法
圖表3：呼叫中心功能
圖表4：呼叫中心存在形態(tài)
圖表5：全球呼叫中心市場總體坐席規(guī)模（單位：萬個）
圖表6：全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模（單位：億美元）
圖表7：近年來中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)（單位：家）
圖表8：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模（單位：億元）
圖表9：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)變化趨勢（單位：萬個）
圖表10：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模發(fā)展（單位：百萬美元）
圖表11：我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員數(shù)（單位：萬人）
圖表12：呼叫中心發(fā)展階段
圖表13：日本呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程
圖表14：日本呼叫中心企業(yè)銷售收入情況（單位：億日元，家）
圖表15：日本呼叫中心企業(yè)操作臺數(shù)量（單位：席位，家）
圖表16：日本呼叫中心企業(yè)辦公場所數(shù)量（單位：個，家）
圖表17：印度呼叫中心的行業(yè)分布（單位：%）
圖表18：印度呼叫中心的業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）
圖表19：拉丁美洲呼叫中心市場份額分布（單位：%）
圖表20：拉丁美洲呼叫中心種類分布（單位：個）
圖表21：拉丁美洲呼叫中心培訓(xùn)天數(shù)分布（單位：個）
圖表22：賽科斯（SYKES）公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）
圖表23：Convergys公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）
圖表24：Stream Global Services經(jīng)營情況（單位：百萬美元）
圖表25：Stream Global Services收入及利潤情況（單位：百萬美元）
圖表26：Stream Global Services資產(chǎn)結(jié)構(gòu)（單位：百萬美元）
圖表27：艾斯瑞公司的關(guān)鍵解決方案
圖表28：艾斯瑞（I3）公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）
圖表29：慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（單位：%）
圖表30：慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖（單位：%）
圖表31：慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）
圖表32：Teleperformance業(yè)務(wù)分布圖
圖表33：法國Teleperformance公司經(jīng)營情況（單位：百萬歐元）
圖表34：法國Teleperformance公司收入情況（單位：百萬歐元）
圖表35：Teleperformance業(yè)務(wù)地區(qū)分布情況（按收入）（單位：%）
圖表36：2013-2018年度大宇宙（transcosmos）株式會社經(jīng)營情況（單位：億日元）
圖表37：transcosmos在中國的呼叫中心運(yùn)營基地情況
圖表38：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域
圖表39：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司全球辦事機(jī)構(gòu)分布
圖表40：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）中國沿革
圖表41：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）中國研發(fā)中心服務(wù)內(nèi)容
圖表42：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）在華的資質(zhì)情況
圖表43：電訊盈科有限公司基本情況
圖表44：電訊盈科有限公司銷售收入及增速（Revenue）（單位：百萬港幣，%）
圖表45：電訊盈科有限公司在中國大陸（不包括港澳臺）投資的企業(yè)情況
圖表46：NICE公司的主要客戶列舉
圖表47：NICE公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）
圖表48：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按坐席）（單位：%）
圖表49：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按投資額）（單位：%）
圖表50：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）
圖表51：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)廠商分布（單位：%）
圖表52：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分布（單位：%）
圖表53：中國呼叫中心垂直市場結(jié)構(gòu)（單位：億元，%）
圖表54：中國呼叫中心水平市場結(jié)構(gòu)（單位：億元，%）
圖表55：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的地域分布（單位：%）
圖表56：中國呼叫中心從業(yè)廠商的地域分布（單位：%）
圖表57：中國呼叫中心所有產(chǎn)品市場分布比重（單位：%）
圖表58：中國呼叫中心產(chǎn)品增長情況（單位：%）
圖表59：呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
圖表60：呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢分析
圖表61：各呼叫中心平臺使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表62：各呼叫中心平臺品牌分布情況（單位：%）
圖表63：呼叫中心平臺發(fā)展趨勢分析
圖表64：各呼叫中心CTI中間件使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表65：CTI中間件各品牌使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表66：呼叫中心平臺發(fā)展趨勢分析
圖表67：各呼叫中心IVR使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表68：呼叫中心IVR各品牌使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表69：呼叫中心人力資源管理系統(tǒng)使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表70：各呼叫中心外撥系統(tǒng)使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表71：各呼叫中心錄音設(shè)備使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表72：自動呼叫分配器市場分析
圖表73：中國自建類呼叫中心累計投資總值和坐席總數(shù)占整個呼叫中心市場的比重（單位：%）
圖表74：中國自建類呼叫中心行業(yè)分布（單位：%）
圖表75：中國電信業(yè)主要運(yùn)營商呼叫中心市場分布（按坐席）（單位：%）
圖表76：中國電信業(yè)主要運(yùn)營商呼叫中心市場分布（按投資額）（單位：%）
圖表77：2018年中國電信業(yè)主要運(yùn)營商呼叫中心市場分布預(yù)測（按坐席）（單位：%）
圖表78：2018年中國電信業(yè)主要運(yùn)營商呼叫中心市場分布預(yù)測（按投資額）（單位：%）
圖表79：金融業(yè)呼叫中心市場累計投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）
圖表80：金融業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個）
圖表81：金融業(yè)呼叫中心內(nèi)各行業(yè)投資結(jié)構(gòu)（單位：%）
圖表82：金融業(yè)呼叫中心坐席分布情況（單位：%）
圖表83：2023-2028年中國金融業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢預(yù)測（單位：億元）
圖表84：2018年末金融業(yè)在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布比例預(yù)測（單位：%）
圖表85：政府與公共事業(yè)呼叫中心市場累計投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）
圖表86：政府與公共事業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個）
圖表87：政府與公共事業(yè)投資結(jié)構(gòu)（單位：%）
圖表88：政府與公共事業(yè)坐席分布情況（單位：%）
圖表89：其他行業(yè)在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布比例（單位：%）
圖表90：其他行業(yè)在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中坐席分布比例（單位：%）
圖表91：中國外包呼叫中心市場投資規(guī)模情況（單位：億元）
圖表92：來中國外包呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個）
圖表93：外包呼叫中心市場按地域分布圖（單位：%）
圖表94：中國外包呼叫中心市場業(yè)務(wù)來源分布圖（單位：%）
圖表95：第一線集團(tuán)提供的零售業(yè)解決方案
圖表96：第一線集團(tuán)提供的物流業(yè)解決方案
圖表97：第一線集團(tuán)提供的制造業(yè)解決方案
圖表98：第一線集團(tuán)提供的金融業(yè)解決方案
圖表99：第一線集團(tuán)提供的網(wǎng)站托管解決方案
圖表100：第一線集團(tuán)提供的在線游戲解決方案
圖表101：第一線集團(tuán)商業(yè)權(quán)能網(wǎng)絡(luò)示意圖
圖表102：第一線集團(tuán)優(yōu)劣勢分析
圖表103：北京九五太維資訊有限公司提供的解決方案
圖表104：北京九五太維資訊有限公司服務(wù)模式
圖表105：北京九五太維資訊有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表106：北京易才博普奧管理顧問有限公司業(yè)務(wù)體系
圖表107：北京易才博普奧管理顧問有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表108：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司主要業(yè)務(wù)
圖表109：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表110：上海易方實業(yè)有限公司呼叫平臺業(yè)務(wù)
圖表111：上海易方實業(yè)有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表112：易寶通訊集團(tuán)有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表113：上海飛翱集團(tuán)優(yōu)劣勢分析
圖表114：潤迅通信集團(tuán)有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表115：廣州誠伯信息有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表116：北京九五一九零信息技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表117：北京賽迪通呼叫中心有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表118：北京訊達(dá)賽源科技有限公司主要業(yè)務(wù)介紹
圖表119：北京訊達(dá)賽源科技有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表120：深圳市翔龍通訊有限公司主要業(yè)務(wù)介紹
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