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第一部分 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第一章 呼叫中心概述1
第一節(jié) 呼叫中心的概念1
一、呼叫中心的基本定義1
二、呼叫中心的系統(tǒng)組成2
三、呼叫中心相關(guān)名詞解析5
第二節(jié) 呼叫中心的分類(lèi)和形態(tài)概述11
一、呼叫中心的分類(lèi)情況11
二、呼叫中心的主要形態(tài)12
三、各類(lèi)呼叫中心的優(yōu)劣勢(shì)分析14
四、呼叫中心的新業(yè)務(wù)分類(lèi)16
第三節(jié) 呼叫中心的發(fā)展進(jìn)程19
一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史19
二、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程21
三、技術(shù)發(fā)展進(jìn)程22
第二章 2018-2021年國(guó)際呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析25
第一節(jié) 2018-2021年全球呼叫中心市場(chǎng)概況25
一、全球呼叫中心市場(chǎng)的基本格局25
二、全球IP呼叫中心呈迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)26
三、國(guó)際呼叫中心人力資源管理現(xiàn)狀30
第二節(jié) 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)31
一、北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)基本發(fā)展情況31
二、2020年北美呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展回顧33
三、2021年美國(guó)呼叫中心行業(yè)的政策動(dòng)向34
四、北美地區(qū)托管呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r42
第三節(jié) 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)44
一、歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)基本發(fā)展情況44
二、歐洲呼叫中心外包市場(chǎng)發(fā)展展望45
三、英國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r46
四、俄羅斯呼叫中心外包市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)47
第四節(jié) 印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)49
一、印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況49
二、呼叫中心的行業(yè)分布及業(yè)務(wù)功能50
三、印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)的成功因素51
四、印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展形勢(shì)52
五、電信運(yùn)營(yíng)商在印度呼叫中心的地位解析53
第五節(jié) 菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)54
一、菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)54
二、菲律賓外包呼叫中心的市場(chǎng)規(guī)模分析55
三、菲律賓向全球呼叫中心領(lǐng)軍地位沖擊57
四、菲律賓呼叫中心輪班工作方式成效顯著58
第六節(jié) 其他地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)59
一、日本59
二、埃及59
三、土耳其60
四、中國(guó)臺(tái)灣61
五、中國(guó)香港63
第三章 2018-2021年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境65
第一節(jié) 政策環(huán)境65
一、企業(yè)呼叫中心的辦理?xiàng)l件65
二、企業(yè)呼叫中心的申請(qǐng)材料65
三、呼叫中心的相關(guān)政策法規(guī)66
四、呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)體系分析68
第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境69
一、中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀69
二、呼叫中心對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響剖析86
第三節(jié) 社會(huì)環(huán)境91
一、呼叫中心的社會(huì)效益分析91
二、呼叫中心的人力資源需求形勢(shì)92
三、社會(huì)分工對(duì)呼叫中心的影響透析93
第四節(jié) 技術(shù)環(huán)境94
一、技術(shù)水平及重點(diǎn)94
二、技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素分析98
三、管理與應(yīng)用技術(shù)環(huán)境100
四、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析101
第二部分 產(chǎn)業(yè)深度分析
第四章 2018-2021年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析103
第一節(jié) 2018-2021年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜況103
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r103
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的變化透析104
三、呼叫中心市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局107
四、國(guó)內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)的比較剖析110
第二節(jié) 2018-2021年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展112
一、2018年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r112
二、2019年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r113
三、2020年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r113
四、2021年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r113
第三節(jié) 2015-2021年呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r113
一、上海市113
二、天津市116
三、成都市118
四、合肥市121
五、南通市123
第四節(jié) 2018-2021年中國(guó)呼叫中心的應(yīng)用分析124
一、主要應(yīng)用領(lǐng)域124
二、核心應(yīng)用行業(yè)125
三、應(yīng)用案例綜述125
四、應(yīng)用趨勢(shì)分析127
第五節(jié) 2018-2021年企業(yè)呼叫中心的發(fā)展分析127
一、呼叫中心給企業(yè)帶來(lái)的效益剖析127
二、企業(yè)呼叫中心的發(fā)展特點(diǎn)簡(jiǎn)析129
三、中小企業(yè)呼叫中心的建設(shè)需求132
四、企業(yè)呼叫中心的選擇分析133
第六節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題及對(duì)策135
一、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展不完善135
二、呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的主要問(wèn)題136
三、提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的策略136
四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議137
第五章 2018-2021年呼叫中心系統(tǒng)及產(chǎn)品分析140
第一節(jié) 2018-2021年呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展概述140
一、呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)成狀況140
二、呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模分析141
三、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本分析141
第二節(jié) 2018-2021年呼叫中心整體解決方案分析142
一、基于傳統(tǒng)PBX的呼叫中心142
二、基于微機(jī)和語(yǔ)音板卡的呼叫中心143
三、基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心144
四、不同解決方案優(yōu)劣勢(shì)比較145
第三節(jié) 交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）市場(chǎng)分析146
一、全球IVR市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)146
二、全球IVR市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局146
三、中國(guó)IVR市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀148
四、中國(guó)IVR市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局148
第四節(jié) 人力資源管理系統(tǒng)（CRM）市場(chǎng)分析149
一、2021年全球CRM市場(chǎng)規(guī)模149
二、2015-2021年中國(guó)CRM市場(chǎng)狀況150
三、2021年中國(guó)CRM市場(chǎng)現(xiàn)狀151
四、中國(guó)CRM市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)152
五、云時(shí)代CRM行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)154
第六章 2018-2021年自建類(lèi)呼叫中心市場(chǎng)分析158
第一節(jié) 電信業(yè)呼叫中心158
一、市場(chǎng)概況158
二、運(yùn)營(yíng)思路158
三、規(guī)�，F(xiàn)狀159
第二節(jié) 金融業(yè)呼叫中心161
一、發(fā)展現(xiàn)狀161
二、市場(chǎng)概況163
三、發(fā)展前景165
第三節(jié) 政府及公共事業(yè)呼叫中心167
一、市場(chǎng)概況167
二、建設(shè)方案169
三、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)174
第四節(jié) 物流業(yè)呼叫中心176
一、市場(chǎng)概況176
二、發(fā)展特點(diǎn)178
三、存在的問(wèn)題179
四、發(fā)展前景180
第五節(jié) 制造業(yè)呼叫中心181
一、市場(chǎng)概況181
二、存在的問(wèn)題183
三、發(fā)展前景185
第六節(jié) 電子商務(wù)業(yè)呼叫中心185
一、市場(chǎng)概況185
二、發(fā)展特點(diǎn)188
三、存在的問(wèn)題189
四、發(fā)展前景189
第七節(jié) 其他行業(yè)190
一、房地產(chǎn)業(yè)190
二、電視購(gòu)物行業(yè)192
三、家電行業(yè)195
四、高爾夫行業(yè)197
第七章 2018-2021年外包呼叫中心市場(chǎng)分析199
第一節(jié) 2018-2021年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況199
一、服務(wù)外包的基本概述199
二、全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀199
三、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模201
四、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu)201
五、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局202
第二節(jié) 2018-2021年外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展綜述203
一、中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)概況203
二、外包呼叫中心市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素204
三、外包呼叫中心市場(chǎng)抑制因素204
四、外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展特征206
五、呼叫中心外包企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀208
第三節(jié) 2018-2021年外包呼叫中心的商業(yè)模式透析208
一、呼叫中心外包發(fā)展的動(dòng)因208
二、外包呼叫中心的業(yè)務(wù)模式209
第四節(jié) 2018-2021年外包呼叫中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)210
一、供應(yīng)商的力量210
二、買(mǎi)方的力量210
三、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)211
四、潛在的行業(yè)新進(jìn)入者212
五、替代品的競(jìng)爭(zhēng)212
第五節(jié) 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題及對(duì)策213
一、外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展的問(wèn)題213
二、外包呼叫中心存在的主要不足214
三、外包呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展建議215
四、外包呼叫中心的運(yùn)營(yíng)策略探討217
五、呼叫中心外包商的市場(chǎng)挖掘?qū)Σ?20
第八章 2018-2021年托管型呼叫中心市場(chǎng)分析223
第一節(jié) 2018-2021年托管型呼叫中心市場(chǎng)概況223
一、托管呼叫中心的一般適用對(duì)象223
二、中國(guó)托管型呼叫中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析223
第二節(jié) 托管型呼叫中心存在的問(wèn)題及對(duì)策224
一、托管型呼叫中心面臨的主要問(wèn)題224
二、企業(yè)對(duì)托管型呼叫中心存在的四大誤區(qū)227
三、中國(guó)托管型呼叫中心必需的三大特質(zhì)228
四、托管型呼叫中心的發(fā)展策略探索229
五、托管型呼叫中心與CRM的結(jié)合思路探究229
第三節(jié) 托管型呼叫中心發(fā)展前景展望231
一、托管型呼叫中心發(fā)展的趨勢(shì)透析231
二、托管型呼叫中心未來(lái)發(fā)展?jié)摿Ψ治?34
三、托管型呼叫中心市場(chǎng)需求形勢(shì)分析235
第九章 2018-2021年云呼叫中心市場(chǎng)分析236
第一節(jié) 2018-2021年云計(jì)算產(chǎn)業(yè)相關(guān)概述236
一、云計(jì)算的定義及發(fā)展進(jìn)程236
二、國(guó)際云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況236
三、中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀236
四、云計(jì)算產(chǎn)業(yè)面臨的問(wèn)題及發(fā)展建議238
五、中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)239
第二節(jié) 2018-2021年云呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析243
一、云呼叫中心的發(fā)展優(yōu)勢(shì)剖析243
二、云計(jì)算模式下呼叫中心的發(fā)展革新245
三、云計(jì)算催生呼叫中心產(chǎn)業(yè)新模式246
四、云計(jì)算呼叫中心踏入成熟階段247
五、2021-2026年云呼叫中心市場(chǎng)需求旺盛249
第三節(jié) 2018-2021年云呼叫中心的市場(chǎng)應(yīng)用分析250
一、在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用狀況250
二、在教育產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用狀況252
三、在建筑裝飾行業(yè)的應(yīng)用254
四、在旅游電商領(lǐng)域的應(yīng)用255
第四節(jié) 云呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展前景展望257
一、云呼叫中心市場(chǎng)本土企業(yè)面臨良機(jī)257
二、云呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展前景光明258
三、云呼叫中心市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)260
第十章 2018-2021年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)狀況263
第一節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜述263
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展背景263
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基本狀況264
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的主要特征265
四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)SWOT分析265
五、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展建議267
第二節(jié) 2019-2021年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài)268
一、2019年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài)268
二、2020年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài)268
三、2021年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài)269
第三節(jié) 建立呼叫中心專(zhuān)業(yè)園區(qū)的規(guī)劃269
一、建立專(zhuān)業(yè)園區(qū)的重要意義269
二、戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃269
三、環(huán)境與政策規(guī)劃270
四、人力資源規(guī)劃271
第四節(jié) 山東呼叫中心（濰坊）基地272
一、基地簡(jiǎn)介272
二、基地建設(shè)規(guī)模272
三、基地建設(shè)布局272
四、基地服務(wù)提供272
五、基地發(fā)展動(dòng)態(tài)273
第五節(jié) 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地274
一、基地簡(jiǎn)介274
二、基地發(fā)展現(xiàn)狀274
三、基地發(fā)展規(guī)劃275
四、基地發(fā)展優(yōu)勢(shì)277
五、基地入駐企業(yè)279
第六節(jié) 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地281
一、基地簡(jiǎn)介281
二、基地發(fā)展規(guī)模281
三、基地發(fā)展定位282
四、基地建設(shè)布局282
五、基地發(fā)展優(yōu)勢(shì)282
六、基地服務(wù)模式283
第七節(jié) 永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)283
一、基地簡(jiǎn)介283
二、基地發(fā)展現(xiàn)狀284
三、基地發(fā)展優(yōu)勢(shì)284
四、基地目標(biāo)定位284
五、基地服務(wù)支持285
第八節(jié) 其他重點(diǎn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)介紹285
一、杭州北部軟件園285
二、大連北方生態(tài)慧谷285
三、江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地286
四、蘇州勝浦呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地286
第三部分 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局
第十一章 2018-2021年呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展分析287
第一節(jié) 北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司287
一、企業(yè)簡(jiǎn)介287
二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布287
三、企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)288
四、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)288
五、典型應(yīng)用案例288
第二節(jié) 北京合力金橋軟件有限公司290
一、企業(yè)簡(jiǎn)介290
二、企業(yè)產(chǎn)品介紹291
第三節(jié) 深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司291
一、企業(yè)簡(jiǎn)介291
二、企業(yè)產(chǎn)品介紹291
三、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)292
第四節(jié) 北京天潤(rùn)融通科技有限公司293
一、企業(yè)簡(jiǎn)介293
二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布293
三、企業(yè)產(chǎn)品介紹294
五、典型應(yīng)用案例294
第五節(jié) 賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司295
一、企業(yè)簡(jiǎn)介295
二、企業(yè)業(yè)務(wù)介紹296
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況296
第六節(jié) 第一線(xiàn)安萊集團(tuán)296
一、企業(yè)簡(jiǎn)介296
二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布297
三、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)297
第七節(jié) 北京九五太維資訊有限公司297
一、企業(yè)簡(jiǎn)介297
二、企業(yè)服務(wù)與優(yōu)勢(shì)298
第十二章 知名呼叫中心介紹299
第一節(jié) 中國(guó)電信虛擬呼叫中心299
一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介299
二、業(yè)務(wù)功能299
三、業(yè)務(wù)特點(diǎn)300
四、業(yè)務(wù)布局300
五、經(jīng)營(yíng)狀況302
六、案例介紹304
第二節(jié) 中國(guó)聯(lián)通呼叫中心（10010）305
一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介305
二、業(yè)務(wù)特點(diǎn)305
三、業(yè)務(wù)功能307
四、適用客戶(hù)308
五、經(jīng)營(yíng)狀況308
第三節(jié) 中國(guó)移動(dòng)呼叫中心（12580）311
一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介311
二、業(yè)務(wù)功能311
三、業(yè)務(wù)特點(diǎn)312
四、盈利模式313
五、經(jīng)營(yíng)狀況316
第四節(jié) 400呼叫中心318
一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介318
二、業(yè)務(wù)功能319
三、業(yè)務(wù)特點(diǎn)319
四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)321
五、案例介紹321
第五節(jié) 800呼叫中心323
一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介323
二、業(yè)務(wù)特點(diǎn)323
三、案例介紹324
第十三章 2018-2021年呼叫中心的建設(shè)分析327
第一節(jié) 建設(shè)呼叫中心的前期工作327
一、呼叫中心的定位選擇327
二、呼叫中心的選址329
第二節(jié) 呼叫中心用戶(hù)需求探討334
一、用戶(hù)業(yè)務(wù)需求模式334
二、用戶(hù)系統(tǒng)功能需求335
第三節(jié) 呼叫中心具體設(shè)計(jì)方案336
一、組網(wǎng)模式336
二、系統(tǒng)配置分析337
三、設(shè)備選型337
四、需要申請(qǐng)的資源338
第四節(jié) 呼叫中心工作環(huán)境建設(shè)339
一、座席代表的工作環(huán)境需求339
二、呼叫中心功能區(qū)域的劃分340
三、機(jī)房建設(shè)需考慮的因素341
四、客服中心門(mén)禁管理規(guī)劃342
五、客服中心工作區(qū)域設(shè)計(jì)343
第四部分 投資前景預(yù)測(cè)
第十四章 2018-2021年呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理分析347
第一節(jié) 呼叫中心商業(yè)化運(yùn)營(yíng)分析347
一、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的背景347
二、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的條件348
三、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的管理349
四、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的模式352
五、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新353
第二節(jié) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)的相關(guān)要素分析355
一、呼叫中心的關(guān)鍵管理要素355
二、呼叫中心系統(tǒng)的四大要素355
三、客服中心的運(yùn)營(yíng)要素分析358
第三節(jié) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略探討359
一、運(yùn)營(yíng)中的管理原則359
二、運(yùn)營(yíng)效率提升措施361
三、運(yùn)營(yíng)管理的指標(biāo)分析363
四、與客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)接368
五、組織架構(gòu)的優(yōu)化建議369
六、成本控制策略研372
第四節(jié) 呼叫中心人力資源管理分析378
一、人員流失原因及解決思路378
二、呼叫中心員工激勵(lì)措施381
三、坐席員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管384
四、呼叫中心eHRS的引入分析386
第十五章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì)分析392
第一節(jié) 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景展望392
一、國(guó)際托管呼叫中心市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)392
二、國(guó)際呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來(lái)趨向分析393
三、亞太呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展空間廣闊395
第二節(jié) 2021-2026年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景及趨勢(shì)396
一、未來(lái)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力396
二、中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的需求潛力分析399
三、2021-2026年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)400
四、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)探析403
五、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向分析404
圖表目錄
圖表：印度呼叫中心的行業(yè)分布50
圖表：印度呼叫中心的業(yè)務(wù)功能分布51
圖表：2015-2021年菲律賓國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)收入55
圖表：2017-2021年菲律賓國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)收入增長(zhǎng)情況56
圖表：2015-2021年菲律賓國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)就業(yè)人數(shù)56
圖表：2017-2021年菲律賓國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)就業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)情況57
圖表：2012-2021年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度70
圖表：2019-2021年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)速度（累計(jì)同比）70
圖表：2021年我國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格上漲情況（月度同比）71
圖表：2019-2021年我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)際增長(zhǎng)速度72
圖表：2019-2021年我國(guó)農(nóng)村居民人均收入實(shí)際增長(zhǎng)速度（累計(jì)同比）73
圖表：2012-2021年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資及其增長(zhǎng)速度75
圖表：2012-2021年公共財(cái)政收入及其增長(zhǎng)速度76
圖表：2020年末全部金融機(jī)構(gòu)本外幣存貸款余額及其增長(zhǎng)速度80
圖表：2021年我國(guó)匯率變化情況81
圖表：我國(guó)人民幣存貸款基準(zhǔn)利率歷次調(diào)整一覽表83
圖表：2017-2021年我國(guó)存款準(zhǔn)備金率調(diào)整一覽表84
圖表：2014-2021年社會(huì)消費(fèi)品零售總額及其增長(zhǎng)速度85
圖表：2012-2021年我國(guó)貨物進(jìn)出口總額86
圖表：2017年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模112
圖表：2019年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模113
圖表：2020年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模113
圖表：2021年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模113
圖表：2015-2021年上海市呼叫中心投資規(guī)模115
圖表：2015-2021年上海市累計(jì)座席數(shù)情況115
圖表：2015-2021年上海市呼叫中心從業(yè)人員數(shù)116
圖表；2015-2021年天津市呼叫中心投資規(guī)模117
圖表：2015-2021年天津市累計(jì)座席數(shù)情況117
圖表：2015-2021年天津市呼叫中心從業(yè)人員數(shù)118
圖表；2015-2021年成都市呼叫中心投資規(guī)模120
圖表：2015-2021年成都市累計(jì)座席數(shù)情況120
圖表：2015-2021年成都市呼叫中心從業(yè)人員數(shù)121
圖表：2015-2021年合肥市呼叫中心投資規(guī)模121
圖表：2015-2021年合肥市累計(jì)座席數(shù)情況122
圖表：2015-2021年合肥市呼叫中心從業(yè)人員數(shù)122
圖表：2015-2021年南通市呼叫中心投資規(guī)模123
圖表：2015-2021年南通市累計(jì)座席數(shù)情況123
圖表：2015-2021年南通市呼叫中心從業(yè)人員數(shù)124
圖表：2015-2021年呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模141
圖表：2015-2021年呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)情況141
圖表：2015-2021年全球CRM市場(chǎng)營(yíng)收149
圖表；2017-2021年全球CRM市場(chǎng)營(yíng)收同比增長(zhǎng)情況150
圖表：2015-2021年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模150
圖表：2017-2021年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)情況151
圖表：2015-2021年電信業(yè)呼叫中心159
圖表：2017-2021年電信業(yè)呼叫中心投資規(guī)模同比增長(zhǎng)情況159
圖表：2015-2021年電信業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)160
圖表：2017-2021年電信業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)同比增長(zhǎng)情況160
圖表：2015-2021年電信業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)161
圖表：2017-2021年電信業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長(zhǎng)情況161
圖表：2015-2021年金融業(yè)呼叫中心投資規(guī)模163
圖表：2017-2021年金融業(yè)呼叫中心投資規(guī)模同比增長(zhǎng)情況163
圖表：2015-2021年金融業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)164
圖表：2017-2021年金融業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)同比增長(zhǎng)情況164
圖表：2015-2021年金融業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)165
圖表：2017-2021年金融業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長(zhǎng)情況165
圖表：2015-2021年政府及公共事業(yè)呼叫中心投資規(guī)模167
圖表：2017-2021年政府及公共事業(yè)呼叫中心投資規(guī)模同比增長(zhǎng)情況167
圖表：2015-2021年政府及公共事業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)168
圖表：2017-2021年政府及公共事業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)同比增長(zhǎng)情況168
圖表：2015-2021年政府及公共事業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)169
圖表：2017-2021年政府公共事業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長(zhǎng)情況169
圖表：2015-2021年物流業(yè)呼叫中心投資規(guī)模176
圖表：2017-2021年物流業(yè)呼叫中心投資規(guī)模同比增長(zhǎng)情況176
圖表：2015-2021年物流業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)177
圖表：2017-2021年物流業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)同比增長(zhǎng)情況177
圖表：2015-2021年物流業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)178
圖表：2017-2021年物流業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長(zhǎng)情況178
圖表：2015-2021年制造業(yè)呼叫中心投資規(guī)模181
圖表：2017-2021年制造業(yè)呼叫中心181
圖表：2015-2021年制造業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)182
圖表：2017-2021年制造業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)同比增長(zhǎng)情況182
圖表：2015-2021年制造業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)183
圖表：2017-2021年制造業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長(zhǎng)情況183
圖表：2015-2021年電子商務(wù)呼叫中心投資規(guī)模185
圖表：2017-2021年電子商務(wù)呼叫中心投資規(guī)模同比增長(zhǎng)情況186
圖表：2015-2021年電子商務(wù)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)186
圖表：2017-2021年電子商務(wù)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)同比增長(zhǎng)情況187
圖表：2015-2021年電子商務(wù)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)187
圖表：2017-2021年電子商務(wù)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長(zhǎng)情況188
圖表：2015-2021年房地產(chǎn)業(yè)呼叫中心投資規(guī)模情況191
圖表：2015-2021年房地產(chǎn)業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)情況191
圖表：2015-2021年房地產(chǎn)業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)情況192
圖表：系統(tǒng)架構(gòu)圖194
圖表：2021年中國(guó)服務(wù)外包城市投資吸引力綜合排名202
圖表：2021年中國(guó)服務(wù)外包城市產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)性排名202
圖表：2021年中國(guó)服務(wù)外包城市投資滿(mǎn)意度排名202
圖表：2015-2021年我國(guó)離岸外包業(yè)務(wù)情況206
圖表：2021-2026年北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地座席規(guī)模發(fā)展數(shù)量281
圖表：訊鳥(niǎo)產(chǎn)品服務(wù)類(lèi)型展示288
圖表：2017-2021年賽科斯企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況296
圖表：2015-2021年中國(guó)電信虛擬呼叫中心投資規(guī)模302
圖表：2017-2021年中國(guó)電信虛擬呼叫中心投資規(guī)模增長(zhǎng)情況302
圖表：2015-2021年中國(guó)電信虛擬呼叫中心累計(jì)座席數(shù)303
圖表：2017-2021年中國(guó)電信虛擬呼叫中心累計(jì)座席數(shù)增長(zhǎng)情況303
圖表：2015-2021年中國(guó)電信虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)304
圖表：2017-2021年中國(guó)電信虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)增長(zhǎng)情況304
圖表；2015-2021年中國(guó)聯(lián)通虛擬呼叫中心投資規(guī)模308
圖表：2017-2021年中國(guó)聯(lián)通虛擬呼叫中心投資規(guī)模增長(zhǎng)情況309
圖表：2015-2021年中國(guó)聯(lián)通虛擬呼叫中心累計(jì)座席數(shù)309
圖表：2017-2021年中國(guó)聯(lián)通虛擬呼叫中心累計(jì)座席數(shù)增長(zhǎng)情況310
圖表：2015-2021年中國(guó)聯(lián)通虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)310
圖表：2017-2021年中國(guó)聯(lián)通虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)增長(zhǎng)情況311
圖表；2015-2021年中國(guó)移動(dòng)虛擬呼叫中心投資規(guī)模316
圖表：2017-2021年中國(guó)移動(dòng)虛擬呼叫中心投資規(guī)模增長(zhǎng)情況316
圖表：2015-2021年中國(guó)移動(dòng)虛擬呼叫中心累計(jì)座席數(shù)317
圖表：2017-2021年中國(guó)移動(dòng)虛擬呼叫中心累計(jì)座席數(shù)增長(zhǎng)情況317
圖表：2015-2021年中國(guó)移動(dòng)虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)318
圖表：2017-2021年中國(guó)移動(dòng)虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)增長(zhǎng)情況318
圖表：400呼叫中心號(hào)碼資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)321
圖表：座席管理員家具規(guī)格推薦345
圖表：2021-2026年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)400
圖表：2021-2026年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模預(yù)測(cè)401
圖表：2021-2026年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模同比增長(zhǎng)情況預(yù)測(cè)401
圖表：2021-2026年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)座席數(shù)預(yù)測(cè)402
圖表：2021-2026年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)座席數(shù)同比增長(zhǎng)情況預(yù)測(cè)402
圖表：2021-2026年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員數(shù)預(yù)測(cè)403
圖表：2021-2026年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員數(shù)同比增長(zhǎng)情況預(yù)測(cè)403

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